1. Introducción

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de VENTAS INSTITUCIONALES SAS, así como la adquisición de productos y servicios ofrecidos a través del mismo. Al utilizar el sitio web, el usuario acepta cumplir con estos Términos y Condiciones, la legislación colombiana vigente y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

2. Identificación del Responsable

VENTAS INSTITUCIONALES SAS es una empresa colombiana con domicilio en Bogotá, dedicada a la distribución de productos de grandes marcas en las categorías de alimentos, aseo, licores, cafetería y papelería.

3. Productos y Servicios

La disponibilidad de los productos está sujeta a cambios sin previo aviso.

La empresa se reserva el derecho de modificar precios y condiciones de los productos en cualquier momento.

Todos los productos cumplen con estándares de calidad, idoneidad y seguridad exigidos por la ley.

4. Registro de Usuarios

Para realizar compras, los usuarios deberán registrarse proporcionando información veraz y actualizada.
 El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

5. Proceso de Compra

Selección de productos: El usuario seleccionará los productos y los añadirá al carrito de compras.

Confirmación de pedido: El usuario verificará y confirmará los detalles de su pedido.

Pago: Se efectuará a través de los métodos habilitados en la plataforma.

Confirmación de compra: Una vez procesado el pago, se enviará confirmación al correo electrónico registrado.

6. Entrega de Productos

En Bogotá, la entrega se realizará en un plazo máximo de 24 horas.

En otras ciudades, los tiempos dependen del transportador.

VENTAS INSTITUCIONALES SAS asumirá la responsabilidad hasta la entrega efectiva al consumidor.

Retrasos por caso fortuito o fuerza mayor (bloqueos, clima, problemas logísticos ajenos al control del proveedor) podrán generar variaciones en los tiempos de entrega, de lo cual el cliente será oportunamente informado.

7. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El retracto no aplica para bienes perecederos, de consumo inmediato o de uso personal, ni en los casos exceptuados por la ley.

Para ejercerlo, el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber sido abierto o usado.

VENTAS INSTITUCIONALES SAS devolverá el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario, descontando los costos de transporte y devolución que correspondan al consumidor.

8. Políticas de Devolución y Garantía

Los clientes podrán solicitar la devolución por defectos de calidad, problemas de distribución, entrega incorrecta o daños en el transporte.

El plazo máximo para solicitar devoluciones es de 8 días hábiles contados desde la entrega.

Los alimentos tienen garantía legal hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque.

En otros productos, la garantía legal mínima será de un (1) año, salvo que el fabricante indique un plazo superior.

La empresa gestionará devoluciones de manera ágil, informando al cliente sobre el estado de su solicitud.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes y software, son propiedad de VENTAS INSTITUCIONALES SAS o de terceros con autorización de uso.
 Queda prohibida la reproducción sin autorización expresa.

10. Protección de Datos Personales

VENTAS INSTITUCIONALES SAS se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de sus usuarios, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012.
 La Política de Tratamiento de Datos Personales está disponible en el sitio web.

11. Limitación de Responsabilidad

VENTAS INSTITUCIONALES SAS responderá por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos ofrecidos, conforme al Estatuto del Consumidor.
 No obstante, no será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles al consumidor.

12. Modificaciones

VENTAS INSTITUCIONALES SAS podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
 Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y se entenderán aceptadas por el usuario al continuar utilizando la plataforma.

13. Legislación y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia.
 Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de Bogotá D.C., salvo disposiciones en favor del consumidor que determinen otro fuero aplicable.

14. PQRS y Atención al Cliente

VENTAS INSTITUCIONALES SAS cuenta con canales para recibir Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS):

Correo: servicioalcliente@ventasinstitucionales.com

Teléfono: +57 313 4313739

Formulario en línea en la página web

Todas las PQRS serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme al Estatuto del Consumidor.